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Michael Zill, Verkaufsleiter der Hans Tesmer AG, über den Service-Gedanken

Seit 27 Jahren Verkaufsleiter des Ressorts Nutzfahrzeuge: Michael Zill (Foto: Tesmer)

Erfolgreiche Kundenbindung braucht den Kontakt vor Ort

Wenn Michael Zill, langjähriger Verkaufsleiter für Nutzfahrzeuge bei der Hans Tesmer AG, über die Mercedes Angebotspalette spricht, gerät er regelrecht ins Schwärmen: "Wir verkaufen Premiumprodukte. Dazu gehören auch Premium-Ansprüche in Bezug auf den Kundenservice und Beratung."
Und Michael Zill weiss, wovon er spricht. Er kennt das Geschäft mit Fahrzeugen aus jeder Perspektive. Mit 15 erlernte den Beruf des KFZ-Mechanikers, eine zweite Ausbildung zum Automobilkaufmann folgte. "Gelernt habe ich bei einem 'Exoten', da schaut man gerne dem 'Stern' nach", schmunzelt Michael Zill. "Kurzum bewarb ich mich mit Dreissig bei Mercedes." Mit Erfolg. Seit 27 Jahren ist er Verkaufsleiter bei der Hans Tesmer AG. Michael Zill hat Pionierarbeit geleistet: Den Kundenstamm und ein gutes Netzwerk zum Hersteller aufgebaut, Generationen von Verkäufern die Richtung vorgegeben. Neun Verkäufer, darunter zwei Trainees, vier Disponenten und er selbst halten an den mittlerweile acht Standorten der Tesmer AG den Kontakt zum Kunden.
"Was nichts kostet, ist auch nichts wert", davon ist Michael Zill überzeugt. "Im Einkauf günstige Produkte ziehen oft erhebliche Folgekosten nach sich." Dieses Credo vermittelt er auch seinen Kunden ganz direkt. Es ginge ihm darum, jedem Kunden genau das Fahrzeug zu verkaufen, das den individuellen Ansprüchen optimal entspricht.
"Alles zur vollsten Zufriedenheit des Kunden ausrichten, das ist das Bestreben von Mercedes und auch mein eigenes", so Michael Zill. "Der Service-Gedanke ist gerade bei Nutzfahrzeugen das A und O. Steht ein Auto, kostet dass das Unternehmen viel Geld. Hier helfen wir selbstverständlich."
Daher bietet die Hans Tesmer AG bei Bedarf die jeweils richtige Mobilitätslösung durch einen extra dafür vorgesehenen Fuhrpark.
• Weitere Informationen unter www.tesmer.de