Die Jesteburger und Bewohner der Region haben seit kurzer Zeit einen neuen Ansprechpartner, wenn es um hochwertige Fahrräder und Pedelecs sowie Rad- und Indoorsport geht. Das neue Geschäft "VON.KLEIN" in Jesteburg (Am Stubbenhof 2, Tel. 04183-9898692) liegt zentral in der Ortsmitte, Parkplätze befinden sich direkt vor dem Laden.

Bastian Klein fährt sehr lange intensiv Fahrrad (Rennrad und Downhill). Sein Ziel ist es mit seinem Geschäft, jeden Interessenten persönlich und individuell zu beraten. "Ein Fahrrad oder E-Bike kauft man nicht im Internet ohne eine ausführliche Beratung und eine ausgiebige Probefahrt. Wir sind so lange für einen Kunden im Beratungsgespräch, bis wir alle Ansprüche und Anforderungen, die der Kunde hat, in einem Bike erfüllt haben", sagt Inhaber Bastian Klein. Dem Interessenten werden Rad-Marken offeriert, die es im Umfeld nicht gibt. So hat er die Wahl aus dem Labels TREK, Diamant, Electra, Orbea und Phatfour. Sportausrüstungen stammen von wahoo. Zubehör wird unter anderem von Brrooks, ergon, Lupine, Bontrager und Koo angeboten. Die Auswahl reicht vom Laufrad bis zum Erwachsenenbike und umfasst sämtliche Fahrradarten. "Ich habe rund 600 Räder bestellt. Kunden sollten zeitnah eine Reservierung bei uns ausführen", erläutert Bastin Klein.

Am Donnerstag ist die Öffnungszeit verlängert, da Bastian Klein gerne ein Afterwork mit vielen Gesprächen rund ums Fahrrad etablieren möchte. Interessenten sind dazu herzlich eingeladen.

Service ist ein wichtiger Aspekt
Bastian Klein setzt auf höchste Zufriedenheit der Kunden

"Unsere Werkstatt arbeitet flexibel. Wir verfügen über ein professionelles Zeitmanagement. Die Servicearbeiten und Individualisierungen teilen wir uns so ein, dass wir eine gute Auslastung schaffen und die Kunden zeitnah wieder mobil machen", sagt Bastian Klein. Denn schließlich soll ein Fahrrad gefahren werden und nicht stehen.

So befinden sich die Fahrräder der Kunden lediglich einen Werktag in der Werkstatt. "Häufig erhalten die Kunden ihre Räder sogar bis zum Abend zurück", so der Geschäftsführer. Das Team arbeitet ohne lange Vorlaufzeiten. Das positive Feedback hat das Team veranlasst, diese Vorgehensweise beizubehalten. "Der Kunde hat keinen Terminfrust, da keine unnötige Zeitorganisation im Vorwege erfolgt", beschreibt Klein. Statt am Rechner Termine hin- und herzuschieben, erfolgt eine straffe und unkomplizierte Zeitplanung. Die Zeit wird lieber in die Kundenberatung und den Service gesteckt.

Wenn der Kunde mit seinem Fahrrad nach Jesteburg kommt, schaut sich das Team es sich gleich mit dem Kunden an, notiert Auffälligkeiten und nimmt die Anliegen der Auftraggeber auf.
Bei der Abholung des Rades kann der Kunde direkt mit dem Mechaniker sprechen. Dieser erläutert ihm die Details und beantwortet Fragen.
"Diese Arbeitsweise hat uns schon viel Vertrauen unserer Kunden eingebracht", bestätigt Bastian Klein. "Der direkte Kundenkontakt ist der beste Weg, um Zufriedenheit zu erlangen", so der Geschäftsinhaber.

VON.KLEIN
Am Stubbenhof 2
21266 Jesteburg
Tel. 04183-9898692
www.vnkln.de
Öffnungszeiten: Mo. 14 bis 19 Uhr, Di. bis Fr. 10 bis 19 Uhr, Do. bis 20 Uhr und Sa. 10-14 Uhr