Das Triebwerk der Kundenzufriedenheit – Wie Sie mit einfachen Aktionen Kunden begeistern

Wovon lebt ein Unternehmen? Gelder kommen ausschließlich durch die Kunden, die Ihre Waren erwerben oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Können Sie dem gesteigerten Verlangen nach einem umfassenden Service nicht nachkommen, verlieren sie Punkte auf der Kundenzufriedenheitsskala. Ebendiese trägt dazu bei, dass Unternehmen, welche hochwertige Produkte sicherstellen, dennoch bankrottgehen. Sie können den Kunden nicht auf allen Ebenen zufriedenstellen.
Wie kann die Kundenzufriedenheit gemessen werden?

Die Kundenzufriedenheit ist kein Faktor, der einmalig ermittelt werden kann. Es  bedarf regelmäßiger Messungen , um den Trend der Zeit genau zu verfolgen.

Doch mit welchen Mitteln erheben Sie diese Daten? In der Betriebswirtschaftslehre gibt es diverse Methoden, um die Einstellung des Kunden gegenüber Ihres Unternehmens zu erfassen. Hierzu gehört die herkömmliche Umfrage. In der heutigen Zeit sollten Sie sich allerdings vor ausgedruckten Dokumenten zum Ankreuzen hüten. Diese wirken nicht nur veraltet, sondern bringen auch jede Menge Arbeit mit sich. Besser eignen sich daher Applikationen oder E-Mail Befragungen. Verfassen Sie eine kurze prägnante Umfrage, die nicht mehr als 3 Fragen beinhaltet.

Wenn Sie einen Onlineshop besitzen oder Ihre Dienstleistungen online zur Verfügung stellen, können Sie den sogenannten Net Promoter Score erheben. Nachdem der Kunde die Dienstleistung erfahren hat, soll er bewerten, ob er Ihre Arbeit weiterempfehlen wird. Hierbei können sich binäre oder skalierte Antwortmöglichkeiten zur Verfügung gestellt werden.

Eine skalierte Bewertung birgt allerdings das Risiko, das sich der Nutzer nicht zurechtfindet. Daher müssen Sie unbedingt auf eine verbalisierte Likert Skala zurückgreifen. Diese reicht von 1 bis 6 oder von 1 bis 9 und teilt jedem Zahlenwert eine Bedeutung in Worten zu.
Auf welchen Ebenen sollten Sie Kunden zufriedenstellen?

Die Ebenen, auf welchen ein Kunde zufriedenzustellen ist, sind vielschichtig.
Was Ihnen sicherlich sofort in den Sinn kommt, ist die Warenqualität, welche den Ansprüchen des Käufers entsprechen muss. Die Waren sollten mindestens mehrere Jahre überstehen. Doch nicht nur die Produkt- oder Dienstleistungsqualität ist entscheidend.
Damit Sie neue Kunden gewinnen sollt Ihre Werbung zielgerichtet sein. Kunden erwarten, dass die Werbung auf Basis Ihres Wissensniveaus ausgelegt ist. Sie können daher ein Produkt, welches für jedermann geeignet ist, nicht in eloquentem Fachjargon beschreiben. Es bedarf einer allgemeingültigen Sprache, welche optimal auf Ihre Kundezielgruppe ausgerichtet ist.

Viele Kunden erwarten auch eine optimale first response time. Hierbei handelt es sich um die zeitliche Dauer, bis auf eine Kundenanfrage eine Antwort erfolgt. Diese Zahl hängt stark davon ab, welche Kapazitäten Ihr Unternehmen zur Verfügung stellen kann. Schließlich bedeuten mehr Mitarbeiter, die mit der Kundenkommunikation betreut werden, kurze Reaktionszeiten. Wenn Ihnen die Erhöhung der Kapazitäten jedoch nicht möglich ist, gilt es nach einer Alternative zu suchen.
Ständige Erreichbarkeit ist möglich

Vielen Unternehmerinnen und Unternehmen stellt sich nach dieser ausführlichen Analyse eine Frage: Wie kann sichergestellt werden, dass der Kunde rund um die Uhr eine umfassende Betreuung erhält? Sicherlich können Sie keinen 24 Stunden-Schichtbetrieb einführen. Die Lösung lautet daher, einen Telefonservice zu engagieren. Der Telefonservice, welcher auf der Seite von auf der Seite von bueroservice24.de engagierbar ist, nimmt die Anrufe Ihrer Kunden entgegen.

Anschließend wird ausführlich sowie ordentlich dokumentiert, weswegen sich der Kunde bei Ihnen gemeldet hat.
Sie profitieren umfassend von diesem Service. Schließlich erhält der Kunde eine direkt persönliche Begrüßung. Die Anrufer sowie deren Anfragen können zielgerecht an eine Fachabteilung Ihres Unternehmens weitergeleitet werden. Außerhalb der gewöhnlichen Anwesenheitszeiten können die Kunden dennoch in deutsche rund englischer Sprache betreut werden.

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