Jubiläum einer Nummer
15 Jahre Behördennummer 115: Schnelle Hilfe bei Fragen zur Verwaltung
- Die Behördennummer hat sich nach den Erfahrungen von Helfried Huch bewährt
- Foto: Landkreis Harburg
- hochgeladen von Julia Paepcke
Ob Reisepass, Führerscheinumtausch oder Sperrmüll: Für viele Fragen rund um die Verwaltung ist die Behördennummer 115 die zentrale Anlaufstelle. Seit 15 Jahren verbindet die bundesweite Servicenummer Bürgerinnen und Bürger mit den zuständigen Behörden. Der Landkreis Harburg beteiligt sich seit 2013 an dem Angebot und zieht eine positive Bilanz.
Drei Ziffern genügen, um schnell die passende Auskunft zu erhalten: Die Behördennummer 115 hat sich seit ihrer Einführung als wichtiger Service für Bürgerinnen und Bürger etabliert. Was vor 15 Jahren als gemeinsames Projekt von Bund, Ländern und Kommunen gestartet ist, gehört inzwischen fest zum Verwaltungsalltag.
Auch der Landkreis Harburg ist seit 2013 Teil des bundesweiten Netzwerks und betreibt eines von insgesamt 53 Servicecentern. Wer die 115 wählt, wird automatisch mit dem nächstgelegenen Servicecenter verbunden und erhält dort Unterstützung bei Fragen rund um Verwaltungsleistungen – unabhängig davon, ob diese in die Zuständigkeit von Kommune, Land oder Bund fallen.
„Für uns ist das ein wichtiger ergänzender Service, mit dem wir Bürgerinnen und Bürger den direkten Zugang zu sämtlichen Verwaltungsthemen bieten“, sagt Helfried Huch, Leiter des Telefonservices des Landkreises Harburg. Durchschnittlich erreichen täglich rund 260 Anruferinnen und Anrufer die Kreisverwaltung über die Behördennummer. Das entspricht etwa zwei Prozent des gesamten Anrufaufkommens.
Besonders häufig geht es um allgemeine Anliegen wie die Zuständigkeit für bestimmte Themen, erforderliche Unterlagen oder die Vereinbarung von Terminen. Ziel ist es, Ratsuchenden schnell und unkompliziert die benötigten Informationen bereitzustellen.
Dabei greifen die Mitarbeitenden der Servicecenter auf eine gemeinsame Wissensdatenbank zurück. So können viele Fragen direkt beantwortet werden. Ist eine abschließende Klärung beim ersten Kontakt nicht möglich, wird das Anliegen an die zuständige Stelle weitergeleitet.
„Das hat sich bewährt“, betont Huch. Die Behördennummer sei inzwischen ein fester Bestandteil des Serviceangebots und erleichtere vielen Menschen den Zugang zu Verwaltungsleistungen.
Weitere Informationen zur Behördennummer 115 gibt es im Internet unter www.115.de.
Redakteur:Julia Paepcke aus Buchholz |
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