Schnell Klarheit schaffen

Verbraucherzentrale bietet unabhängige Beratung und unkomplizierte Hilfe

Ein Vertrag, den man nie wollte, eine hohe Forderung oder Ärger mit dem Telefonanbieter: Mit solchen Problemen wenden sich viele Menschen an die Verbraucherzentrale in Stade. Die Beratungsstelle gehört seit mehr als 50 Jahren fest zur Region. Auch 2025 unterstützte das Team zahlreiche Ratsuchende. Häufige Themen waren Mobilfunk, Glasfaserausbau sowie Rundfunkbeitrag und Berufsunfähigkeitsversicherung.

„Viele Ratsuchende kommen mit großem Druck zu uns – etwa wegen Inkassoforderungen aus untergeschobenen Verträgen“, sagt Rajner Tatz aus dem Team der Beratungsstelle Stade. „Umso wichtiger ist es, schnell Klarheit zu schaffen und den Menschen Sicherheit im Umgang mit solchen Situationen zu geben“, ergänzt er. Insgesamt nahmen 3.845 Ratsuchende im Jahr 2025 Kontakt zur Beratungsstelle in Stade auf. Das Team führte 3.323 Fach- und Rechtsberatungen durch.

Ein häufiges Problem der Ratsuchenden sind Haustürgeschäfte. "Insbesondere Verträge für Glasfaseranschlüsse werden häufig auf diesem Weg angeboten und können zu ungewollten Zwangsverhältnissen führen", sagt Berater Florian Koppelmann. "Wir können glücklicherweise in vielen Fällen helfen."

Auch aus Online-Fallen kann das Team helfen. Als Beispiel nennt Franziska Matthies Anbieter, deren Internetauftritte anderen Seiten bewusst sehr ähnlich sind. Der Nutzer glaubt beispielsweise, direkt bei der Deutschen Post einen Nachsendeantrag für den Urlaub auszufüllen. In Wahrheit bucht er diesen Service bei einem Drittanbieter – und das zu überhöhten Kosten. Auch Terminvereinbarungen, z.B. beim Straßenverkehrsamt, oder Anträge auf Kindergeld können über solche Seiten zu unerwünschten Zahlungsaufforderungen führen. "Einen Anbieter, der die Internetseite der Deutschen Rentenversicherung nahezu perfekt kopiert und für Auskünfte erhöhte Gebühren gefordert hat, hat die Verbraucherzentrale Niedersachsen sogar abgemahnt", sagt Verbraucherzentrale-Pressesprecher Sebastian Gorski.

Wichtige Botschaft des Stader Teams: "Sie müssen bei ungerechtfertigten Geldforderungen nicht klein beigeben. Die Verbraucherzentrale steht an Ihrer Seite und hilft, sich zu wehren – die Beratung bei uns ist kostenfrei." Auch niedersachsenweit zeigt sich der anhaltend hohe Bedarf nach individueller und anbieterunabhängiger Verbraucherberatung. An die elf Beratungsstellen im Land wenden sich Verbraucherinnen und Verbraucher mit Problemen in den Bereichen Energie-, Vertrags- und Reiserecht, Telekommunikation sowie Handwerker- und Kundendiensten. Bei all diesen Anliegen stehen die Beraterinnen und Berater Ratsuchenden mit rechtlicher und fachlicher Expertise zur Seite.

Neue Beratungsangebote

Die Beratungsstelle Stade erweitert in diesem Jahr ihr Angebot und ist ab dem 1. Oktober jeweils am ersten Donnerstag des Monats im Rathaus von Neu Wulmstorf vertreten. Beratungstermine zu klassischen Themen des Verbraucherschutzes können Ratsuchende bereits jetzt unter Tel. 04141-44944 oder online unter www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de vereinbart werden.

Zudem gibt es drei Infoveranstaltungen in Kooperation mit der Volkshochschule Stade: "Reiserecht kompakt" (Mittwoch, 16. September, 16.45 Uhr), "Gewährleistung und Garantie" (Mittwoch, 7. Oktober, 17 Uhr) sowie "Sicher einkaufen im Internet" (Mittwoch, 28. Oktober, 17 Uhr). 8 Euro, buchbar unter Tel. 04141-40990 oder www.vhs-stade.de.