Gemeinsam besser werden

Sparkasse Harburg-Buxtehude fragt Kunden nach ihrer Meinung

Was läuft gut, wo gibt es Verbesserungsmöglichkeiten und was wünschen sich die Menschen von ihrer Sparkasse? Genau das möchte die Sparkasse Harburg-Buxtehude von ihren Kundinnen und Kunden erfahren. Am Dienstag, 15. September 2026, startet eine große Online-Kundenbefragung. Rund 33.000 Privatkunden sind eingeladen, ihre Erfahrungen und Wünsche einzubringen.

Kundenfeedback soll Service weiter verbessern

Die Sparkasse Harburg-Buxtehude möchte ihre Angebote möglichst nah an den Bedürfnissen ihrer Kunden ausrichten. Eine wichtige Grundlage dafür ist das direkte Feedback der Menschen, die die Beratungs- und Serviceleistungen regelmäßig nutzen.

„Die Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden sind für uns sehr wertvoll. Sie zeigen uns, was wir bereits gut machen und wo wir unser Beratungs- und Serviceangebot noch weiter verbessern können“, sagt Dr. Frederik Schröder, Vorstandsmitglied der Sparkasse Harburg-Buxtehude und verantwortlich für das Kundengeschäft.

Dabei geht es nicht allein darum, eine Bestandsaufnahme zu machen. Die Ergebnisse sollen konkrete Hinweise für die zukünftige Ausrichtung liefern.

„Wir wollen nah an den Menschen sein und unsere Angebote an ihren Bedürfnissen ausrichten. Wer könnte uns dabei besser unterstützen als unsere Kundinnen und Kunden selbst?“, so Schröder.

33.000 Privatkunden werden eingeladen

Für die Online-Kundenbefragung der Sparkasse Harburg-Buxtehude werden rund 33.000 Privatkundinnen und Privatkunden ausgewählt.

Die Einladung erfolgt digital: Teilnehmende erhalten den Link zur Befragung über die Logout-Seite des Online-Bankings in der Internet-Filiale oder über die Sparkassen-App. Damit soll die Teilnahme möglichst unkompliziert in den digitalen Banking-Alltag integriert werden.

Auch der Zeitaufwand hält sich in Grenzen.

„Die Teilnahme nimmt nur wenig Zeit in Anspruch. Wir freuen uns, wenn sich möglichst viele der eingeladenen Kundinnen und Kunden die Zeit nehmen und uns ihr persönliches Feedback geben“, sagt Ann-Christin Weng, verantwortlich für das Qualitätsmanagement der Sparkasse Harburg-Buxtehude.

Jede Meinung kann etwas bewegen

Je mehr Menschen teilnehmen, desto aussagekräftiger wird das Bild. Dabei sind positive Erfahrungen ebenso gefragt wie Hinweise darauf, wo Beratung, Service oder Angebote noch verbessert werden können.

„Jede Rückmeldung hilft uns, unsere Leistungen und unseren Service gezielt weiterzuentwickeln“, betont Weng.

Kundenbefragungen sind für die Sparkasse kein einmaliges Instrument. Sie werden regelmäßig durchgeführt. Die Befragung der Privatkunden findet alle zwei Jahre deutschlandweit statt.

Wie groß die Resonanz sein kann, zeigt die vorherige Befragung: Allein in Niedersachsen beteiligten sich 2024 knapp 50.000 Privatkunden. Die Ergebnisse liefern den Sparkassen wichtige Erkenntnisse darüber, wie ihre Leistungen und ihr Service wahrgenommen werden.

Online-Kundenbefragung startet am 15. September

Die neue Privatkundenbefragung beginnt am 15. September 2026. Wer zu den rund 33.000 eingeladenen Kunden der Sparkasse Harburg-Buxtehude gehört, findet den Zugang über das Online-Banking beziehungsweise die Sparkassen-App.

Damit lautet die Botschaft der Sparkasse: Gemeinsam besser werden – denn jede Meinung zählt.

Fragen zur Kundenbefragung beantwortet die Sparkasse Harburg-Buxtehude per E-Mail unter kundenbefragungen@spkhb.de.